Partir du client
Définir ce qui compte : un produit conforme, une réponse fiable ou un service régulier.
LEAN SIX SIGMA
Comprendre la variation. Maîtriser le progrès.
Une méthode fondée sur les données pour rendre les processus plus fiables.
Explorer la pageCOMPRENDRE POUR MIEUX TRANSFORMER
Six Sigma.
Moins d’incertitude.
Plus de maîtrise.
QU’EST-CE QUE SIX SIGMA ?
Six Sigma est une démarche d’amélioration des processus fondée sur les données. Elle aide à réduire les variations et les défauts pour fournir un résultat plus régulier, conforme aux attentes du client.
On observe les faits, on recherche les causes du problème, puis on teste les solutions et on suit leurs effets dans le temps.
σSigma désigne l’écart-type en statistique : un indicateur de dispersion. La méthode invite à mieux comprendre cette variabilité pour la maîtriser.
Décider avec les faits
Mesurer la situation et vérifier les causes avant de choisir une solution.
Faire durer les progrès
Tester, standardiser et suivre les résultats pour éviter le retour des problèmes.
LEANÉliminer les gaspillages
+SIX SIGMARéduire la variabilité
=Un processus plus fluide et plus fiable.Découvrir les 5 étapes DMAIC
UN EXEMPLE CONCRET
Expérimenter dans le Process LabDes dossiers clients reviennent souvent pour correction ? Une démarche Six Sigma aide à mesurer les erreurs, identifier les causes et vérifier l’efficacité des actions correctives.
UNE MÉTHODE. DES APPLICATIONS CONCRÈTES.
Moins de gaspillage.
Plus de valeur.
Le Lean aide à éliminer les activités sans valeur ajoutée. Six Sigma aide à comprendre la variation et à réduire les défauts. Ensemble, ils donnent un cadre structuré à l’amélioration continue.
Comprendre le Lean Six SigmaDMAICVotre fil conducteur
01
Poser le bon problème.
Clarifiez le besoin client, le périmètre et l’objectif du projet avant de chercher des solutions.
LE LEAN SIX SIGMA, EN ACTION
Ne faites pas que comprendre.
Expérimentez.
PROCESS LAB
Déplacez le curseur. Observez comment la réduction des attentes transforme le délai d’un processus.
SIMULATION PÉDAGOGIQUE · UN DOSSIER CLIENT
SITUATION INITIALE80 min
Attente60 min
APRÈS AMÉLIORATION50 min
Attente30 min
Temps de traitement constant : 20 minAttente initiale : 60 min
0 %100 %
DÉLAI RÉDUIT DE37,5%
↗
Même travail utile. Moins d’attente. Un flux plus efficace.
Exemple fictif à visée pédagogique. Délai = traitement + attente. Aucun résultat réel ou gain garanti n’est annoncé.
REPÈRES
D’où vient Six Sigma ?
Développée chez Motorola dans les années 1980, la démarche a ensuite été diffusée à grande échelle par GE. Elle associe mesure, analyse et pilotage des processus.
Variation
Deux résultats issus du même processus ne sont jamais parfaitement identiques. Mesurer leur dispersion aide à distinguer les causes ordinaires des signaux inhabituels.
Défaut
Un défaut est un résultat qui ne satisfait pas une exigence définie. On le rapporte aux opportunités de défaut pour comparer des processus.
Niveau sigma
Le niveau sigma exprime une performance statistique. Les DPMO ci-dessous sont des repères conventionnels utilisant un décalage de 1,5 σ.
| Niveau | DPMO |
|---|---|
| 1σ | 691 462 |
| 2σ | 308 538 |
| 3σ | 66 807 |
| 4σ | 6 210 |
| 5σ | 233 |
| 6σ | 3,4 |
LEAN
Rendre le flux plus utile
Le Lean recherche les activités qui créent de la valeur pour le client et réduit les attentes, transferts et reprises inutiles. Le juste-à-temps vise à produire au moment nécessaire.
Les huit gaspillages
Défauts
Corrections et reprises
Surproduction
Produire avant le besoin
Attentes
Temps sans progression
Talents sous-utilisés
Idées et compétences négligées
Transports
Déplacements de produits
Stocks
Encours excessifs
Mouvements
Déplacements inutiles des personnes
Surtraitement
Étapes sans valeur ajoutée
DMAIC : des livrables à chaque étape
Chaque phase produit une preuve ou une décision que l’équipe peut vérifier.
Définir
Charte projet, voix du client, SIPOC
Mesurer
Plan de collecte, cartographie, performance initiale
Analyser
Pareto, causes racines, hypothèses vérifiées
Améliorer
Solutions testées, pilote, comparaison avant/après
Maîtriser
Plan de contrôle, standards, suivi des indicateurs
Deux approches complémentaires
Lean agit surtout sur le flux et les gaspillages ; Six Sigma se concentre sur la variation et les défauts. Ensemble, ils structurent l’amélioration.
Champion
Donne le cap, soutient le projet et lève les obstacles.
Black Belt
Pilote les analyses complexes et accompagne les équipes.
Green Belt
Conduit un projet d’amélioration avec les outils DMAIC.
Yellow Belt
Contribue à l’équipe et comprend les fondamentaux.
Applications illustratives
Industrie
Réduire les défauts de fabrication
Santé
Fluidifier le parcours patient
Banque
Limiter les reprises de dossiers
Administration
Raccourcir les attentes de traitement
Exemples pédagogiques, sans promesse de résultat.
Questions fréquentes
Six Sigma convient-il aux services ?
Oui. Un délai, une erreur de dossier ou une réponse incohérente peuvent être définis, mesurés et améliorés.
Faut-il maîtriser les statistiques ?
Les outils varient selon le projet et le niveau. La démarche commence par un problème clairement défini et des données fiables.